POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Est-il possible de retourner ma commande passée chez Kairo ?
Oui, les retours sont possibles .
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait des articles que vous avez commandés chez Kairo, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant leur réception, sous réserve des conditions suivantes :
- La commande doit comprendre toutes les pièces et composants d'origine, et l'emballage doit être dans le même état qu'à la réception du produit.
- Il est clair que le produit a été manipulé normalement ; les dommages résultant d'une manipulation négligente ne sont pas couverts.
- Les produits pour lesquels l'hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant d'être retournés.
- Le produit était défectueux à la réception.
- Nous sommes en droit de facturer les frais d'expédition au client.
- Les retours seront traités sous 7 jours ouvrés. Si toutes les conditions sont remplies, le retour sera officiellement accusé de réception dans ce délai.
- Les articles personnalisés ne sont pas admissibles aux retours.
*Nous nous réservons le droit de refuser les retours si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre faute.
Comment puis-je retourner ma commande ou demander un remplacement/remboursement ?
Pour initier un retour, si votre commande remplit les critères ci-dessus, veuillez :
- Envoyez un courriel à : contact@kairokay.com
- Veuillez inclure dans votre courriel :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photo du produit en cas de casse
- Votre prénom et votre nom de famille
- Votre adresse
Nous vous contacterons ensuite pour vous communiquer l'adresse de retour.
Veuillez ne pas renvoyer le produit à l'adresse de l'expéditeur. Nous vous communiquerons l'adresse correcte après votre prise de contact. Les frais de retour sont à la charge du client.
Si vous êtes une personne physique effectuant une transaction qui n'a pas pour principal but un objectif commercial ou professionnel, vous disposez d'un droit de rétractation comme suit :
CONDITIONS D'ANNULATION
Droit de rétractation
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.
Grâce à notre système entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après leur validation. Par conséquent, nous ne pouvons interrompre l'expédition qu'à la livraison et aucun remboursement n'est possible avant la réception de la marchandise.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, Kairo, par une déclaration claire (par exemple, un courriel) de votre décision de vous rétracter du présent contrat. La rétractation est effective dès réception des marchandises par nos soins. Les frais de retour des marchandises sont à la charge de l'acheteur.
Expéditions en transit
Nos produits étant expédiés d'Asie, veuillez noter que les délais de livraison peuvent être plus longs et indépendants de notre volonté. Si votre commande est déjà en cours de livraison, l'annulation n'est pas possible. Nous vous demandons d'attendre la réception de votre commande avant d'effectuer un retour. Vous pouvez nous informer à l'avance de votre intention d'annuler votre commande.
Pour un traitement de retour plus rapide, veuillez nous fournir une confirmation d'expédition.
Conséquences du retrait
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, à l'exception des frais de livraison (sauf si vous avez choisi un mode de livraison autre que le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de rétractation et après réception des biens retournés. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès de notre part ; ce remboursement n'entraînera aucun frais pour vous.
TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.